CH-01
客服邮箱
contact@op7-nova.com.cn
最常用的一条通道。使用问题、资料索取、适配确认、合作来意都可以先写到这里。 邮件里带齐使用端、版本号和复现步骤，处理起点会明显提前。这是站点客服邮箱，由专人跟进。
01
四条通道，按你手上的事情挑一条
左边这些问题几乎每周都会出现，点一下标题，右边对应的通道会亮起来。
我发了一封邮件，多久能收到回复？
网页版提示更新，我想确认自己是不是最新版本
资料里的适配说明能不能换成 PDF 带走？
我们是一个内容站点，想聊聊中文资料共建
我们需要寄一份纸质文件过来，地址怎么写？
CH-02
服务热线
400-6870-1381
适合步骤卡住、需要边操作边确认的场景。工作日上午 9:00 到下午 18:00 提供人工接听； 节假日拨入的留言，会在下一个工作日统一处理，不会漏掉。
CH-03
渠道与内容合作
contact@op7-nova.com.cn
同一个邮箱接收合作来信。请在标题里注明是合作还是媒体，正文写清合作方向、你方现有的内容或渠道情况， 以及大致的时间安排，邮件会转给对应的同事跟进。
CH-04
通信地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号华润大厦B座27层
需要寄送纸质材料时使用。寄出前先在邮件里说一声，把快递单号和件数一并写上，方便同事留意签收。
响应时段
工作日 9:00–18:00
节假日留言在下一个工作日统一处理，合作与媒体来信请注明来意。
02
反馈里带齐三件事，问题当天就能排上号
缺了这几项，团队得先回头问你一轮，处理时间就往后拖了。
01 / 使用端
说清是在移动端还是网页版
两端共用同一个账号与内容索引，但界面布局和操作路径并不一样。写明你用的是哪一端， 团队能直接翻到对应的说明条目，不必两头猜。
02 / 版本号
把当前版本号一起贴上
版本号可以在更新记录里比对。写上它，就能判断这个问题是本轮改动带出来的， 还是上一版就有的老情况，处理方向完全不同。
03 / 复现步骤
从哪一步开始不对
按顺序写下你做了什么、期望看到什么、实际出现什么。截图或录屏能省掉大段文字描述， 直接作为附件跟着邮件一起发过来就行。
S1
提交信息
在网页端的反馈通道填写提交，或把整理好的材料发到客服邮箱。
需要准备：使用端 · 版本号 · 复现步骤
S2
团队分流
按使用端和变更类型分到对应同事，涉及版本差异的会同步给前端组。
需要准备：账号标识 · 截图或录屏
S3
回应与跟进
工作日内通常 24 小时内给出首次回应，需要复现的会约一个具体时间点。
需要准备：保持邮箱可收信
03
以广西为起点，服务已铺到 26 个省级行政区
不同地区的支持方式略有差别，但对外的流程是一致的。
所有地区走同一套支持路径：邮件提交、资料在线取用、热线在工作日人工接听。 广西及周边省份的团队用户如果需要，可以在沟通后安排一次远程协助，把设备适配和导出设置一起过一遍， 省得来回试。
- 26个省级行政区已开通服务
- 广西服务起点，本地支持重心
- 40+产品、前端、内容与支持四组协同
04
按下发送之前，再扫一眼这三条
改动不大，但能让第一次回应更接近问题本身。
T-01
先附上账号标识
登录后在个人页可以复制账号标识。附上它，团队能直接调出你的收藏、检索历史和下载记录，不用再让你重复描述。
T-02
别只写“打不开”
补一句当时在哪个页面、点了什么、屏幕上出现了什么。一句具体描述，往往比十行笼统抱怨更有用。
T-03
急事直接拨热线
工作日 9:00–18:00 之间，热线比邮件更快得到确认。事后把关键结论补一封邮件，方便留档和继续跟进。
反馈会按季度汇总，用于下一版本的需求排序。引用或再分发下载资料前，可以先看一眼使用声明。